Das Teilprojekt P3 an der PLUS Salzburg konzentriert sich auf Online-Texte und untersucht sprachliche Muster bei der Formulierung von Beschwerden.

Zu diesem Zweck werden negative Rezensionen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum analysiert und einem arealen Vergleich unterzogen. Dazu werden aus öffentlich zugänglichen Beschwerde-Portalen Beiträge ausgewählt, die sich eindeutig lokal zuordnen lassen und die in den Bewertungen einen oder maximal zwei Sterne enthalten.

Mit quantitativen und qualitativen Methoden sollen kommunikative Muster in der Online-Beschwerdekommunikation ermittelt und insbesondere areale Unterschiede identifiziert werden.

Projektleitung:

• Prof. Dr. Stephan Elspaß (PLUS Salzburg)

Wissenschaftliche Mitarbeiterin:

• Sabrina Guhe (PLUS Salzburg)